Déclarer un cambriolage à son assurance : délai, justificatifs et démarche

Comment déclarer un cambriolage à son assurance ?

Après un vol, un cambriolage ou une dégradation, vous devez prévenir votre assureur dans le délai prévu par votre contrat. Cette déclaration lui permet d’ouvrir votre dossier, d’examiner les garanties souscrites et de vous demander les justificatifs nécessaires à l’étude de votre demande d’indemnisation.

Vous pouvez notamment déclarer :

Votre plainte, guidée de A à Z

Préparez un dossier complet en ligne, signez-le et organisez son envoi en recommandé.

Disponible 24 H / 24

Porter plainte

Que faire immédiatement après un cambriolage ?

Les premiers gestes servent d’abord à assurer votre sécurité, puis à préserver les traces utiles à l’enquête et au dossier d’assurance. Si les faits sont en cours, si un suspect est encore présent ou si vous êtes en danger, mettez-vous à l’abri et appelez immédiatement le 17 ou le 112.

• N’entrez pas dans le logement si vous pensez que l’auteur peut encore s’y trouver et ne poursuivez jamais un suspect.
• Ne rangez pas et ne nettoyez pas les lieux avant les constatations de la police ou de la gendarmerie, lorsqu’elles peuvent intervenir rapidement.
• Photographiez les portes, fenêtres, serrures, traces d’effraction, pièces fouillées et objets endommagés sans les déplacer inutilement.
• Notez l’heure de votre départ, celle de votre retour, le moment de la découverte et tout événement inhabituel observé dans le voisinage.
• Repérez les témoins, les caméras ou les systèmes d’alarme susceptibles d’avoir enregistré les accès au logement.
• Faites opposition sans attendre aux cartes, chéquiers et moyens de paiement dérobés, puis signalez les documents, badges, clés ou appareils connectés concernés.

Prenez les mesures urgentes nécessaires pour sécuriser les lieux, mais conservez des photographies des dommages et toutes les factures. Avant d’engager des réparations définitives, vérifiez les consignes de votre assureur ou attendez, lorsque cela est possible, le passage de l’expert.

Quel délai pour déclarer un cambriolage à l’assurance ?

En cas de cambriolage, le sinistre doit être déclaré impérativement dans les deux jours ouvrés à partir du moment où vous en avez connaissance.

Il ne faut donc pas résumer cette règle à « 48 heures ». Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme des jours ouvrés. Même si la liste des biens ou certaines factures ne sont pas encore complètes, prévenez l’assureur dans les deux jours ouvrés et demandez-lui comment transmettre les pièces complémentaires.

En cas de déclaration tardive, contactez malgré tout votre compagnie sans attendre et expliquez la raison du retard. La déclaration doit être faite le plus rapidement possible afin de permettre l’ouverture du dossier et la conservation des éléments utiles.

À retenir : pour approfondir les délais applicables selon la nature du sinistre, consultez notre guide sur les délais de déclaration.

Faut-il porter plainte avant de déclarer le cambriolage ?

La plainte signale l’infraction à l’autorité compétente ; la déclaration de sinistre informe l’assureur et permet l’ouverture du dossier. L’une ne remplace pas l’autre. En cas de cambriolage, l’assureur demande généralement une copie de la plainte ou une preuve de son envoi afin de vérifier les circonstances des faits.

N’attendez pas la fin du traitement de la plainte pour prévenir l’assurance. Vous pouvez engager rapidement les deux démarches et compléter ensuite les documents manquants selon les indications de la compagnie.

Avec Riposte, la plainte contre X et la déclaration de sinistre restent deux documents distincts, mais elles s’appuient sur un même dossier. Les circonstances du cambriolage, les biens concernés et les justificatifs déjà réunis peuvent être réutilisés pour éviter les ressaisies et limiter les oublis.

Pas encore porté plainte ? Si l’auteur du cambriolage est inconnu, Riposte peut vous guider pour préparer une plainte contre X destinée au procureur de la République. Voir comment porter plainte après un cambriolage.

Quelles informations transmettre à l’assureur après un cambriolage ?

Les pièces demandées varient selon le contrat, les garanties souscrites et l’importance des dommages. Votre dossier doit néanmoins permettre à l’assureur de comprendre l’effraction, d’identifier les biens concernés et d’évaluer le préjudice.

• vos coordonnées, le nom de l’assureur et votre numéro de contrat ou de sociétaire ;
• l’adresse du logement, la date, la période pendant laquelle les faits ont pu être commis et le moment de leur découverte ;
• un récit chronologique des circonstances connues et la description du point d’entrée ou du mode d’effraction apparent ;
• les photographies des portes, fenêtres, serrures, pièces fouillées, traces d’effraction et dommages constatés ;
• la liste détaillée des biens volés ou endommagés, avec leur marque, leur modèle, leur numéro de série et leur valeur estimée lorsque ces informations sont disponibles ;
• les factures, garanties, relevés bancaires, photographies antérieures, emballages ou autres preuves de propriété ;
• la copie de la plainte et/ou la preuve de son envoi ;
• les coordonnées des témoins, l’emplacement des caméras, les données d’alarme ou tout autre élément utile ;
• les factures des mesures urgentes prises pour sécuriser le logement, comme le remplacement provisoire d’une serrure ou la fermeture d’un accès.

Conservez les originaux et transmettez des copies, sauf demande contraire de l’assureur. Si la valeur d’un bien reste à confirmer, indiquez-le clairement plutôt que de présenter une estimation incertaine comme définitive.

Comment déclarer le sinistre avec Riposte ?

Le parcours Riposte regroupe les informations nécessaires à la plainte et à la déclaration d’assurance dans un ordre simple, afin de ne pas avoir à reconstituer seul le dossier dans l’urgence :

• décrivez le cambriolage une seule fois : adresse, date, période possible, découverte des faits, effraction et premières constatations ;
• identifiez les biens volés ou endommagés et sélectionnez ceux déjà enregistrés dans votre espace numérique sécurisé ;
• ajoutez les photographies des accès forcés, les factures, numéros de série, garanties, devis et autres justificatifs disponibles ;
• indiquez votre compagnie d’assurance, le numéro du contrat et les références utiles ;
• relisez les documents préparés et vérifiez que les faits, les biens et les montants déclarés sont exacts ;
• gérez vous-même les envois ou choisissez l’option permettant de signer électroniquement les documents avec une identité vérifiée et de les envoyer en recommandé avec accusé de réception directement depuis la plateforme.

Une seule saisie pour deux documents cohérents. Les circonstances du cambriolage, les biens concernés et les justificatifs sont réutilisés pour éviter les ressaisies entre la plainte contre X et la déclaration de sinistre.

Anticipez avant qu’un incident ne survienne

Centralisez gratuitement factures, photos et numéros de série dans un espace sécurisé.

Gratuit

Protéger mes biens

Quelle formule Riposte choisir après un cambriolage ?

Formule Réactivité à 9,90 € : elle comprend la préparation de la plainte contre X et sa réception par e-mail afin que vous puissiez gérer vous-même l’envoi. L’option 100 % en ligne avec la formule Réactivité + à 19,90 € permet d’organiser la signature électronique du document avec identité vérifiée et son envoi en recommandé avec accusé de réception depuis la plateforme.

Formule Sérénité à 14,90 € : elle comprend la préparation de la plainte contre X et de la déclaration de sinistre destinée à l’assurance, avec réception des deux documents par e-mail. L’option 100 % en ligne avec la formule Sérénité + à 29,90 € permet d’organiser la signature électronique avec identité vérifiée des deux documents et leurs envois en recommandé avec accusé de réception depuis la plateforme.

La formule Réactivité convient si vous souhaitez uniquement préparer votre plainte. Pour regrouper la plainte et la déclaration du cambriolage à l’assurance, choisissez la formule Sérénité. Les tarifs correspondent à un paiement unique pour la démarche choisie.

Voir le détail des tarifs et services Riposte

Que se passe-t-il après la déclaration du cambriolage ?

L’assureur ouvre le dossier, vérifie les garanties prévues par le contrat et peut demander des documents complémentaires. Selon l’importance de l’effraction et des dommages, il peut aussi mandater un expert chargé d’examiner les lieux, d’évaluer le préjudice et de contrôler les justificatifs.

Conservez la copie de la déclaration, la plainte, les photographies, les factures, les devis et les preuves d’envoi. Répondez rapidement aux demandes de complément et informez l’assureur si vous retrouvez un bien ou si de nouveaux dommages sont découverts.

La déclaration ne garantit pas une indemnisation. La prise en charge dépend notamment de la garantie vol, des conditions de sécurité prévues au contrat, des exclusions, des plafonds, de la franchise, des circonstances du cambriolage et des preuves transmises.

Déclarez votre sinistre sans perdre de temps

Préparez votre dossier d’assurance et rassemblez les justificatifs utiles au même endroit.

Formule sérénité

Déclarer un sinistre

Quelles erreurs éviter après un cambriolage ?

Pour ne pas fragiliser ou ralentir votre dossier évitez notamment de :

• nettoyer les lieux ou déplacer les objets avant les constatations, lorsque celles-ci peuvent être réalisées rapidement ;
• attendre d’avoir toutes les factures avant de prévenir l’assureur ;
• confondre la plainte avec la déclaration de sinistre ;
• résumer automatiquement le délai à 48 heures sans vérifier les jours ouvrés et les conditions du contrat ;
• effectuer des réparations définitives ou jeter un objet endommagé avant de l’avoir photographié et sans vérifier les consignes de l’assureur ;
• oublier de déclarer les clés, papiers, badges, cartes ou appareils connectés également dérobés ;
• indiquer une valeur approximative sans préciser qu’elle reste à confirmer ;
• envoyer les seuls exemplaires originaux sans conserver de copie ;
• penser que la déclaration entraîne automatiquement une indemnisation.

Pourquoi utiliser Riposte ?

Après un vol ou une dégradation, vous devez agir vite alors que les informations utiles sont dispersées. Riposte rassemble l’essentiel dans un seul espace et vous indique la prochaine étape à accomplir.

Pour aller plus loin sur la déclaration de sinistre :

Questions fréquentes